1. ग्राहकों का विश्लेषण करें
ग्राहकों का विश्लेषण करने से तात्पर्य उनके क्रय उत्पादों, लेनदेन आवृत्ति, लेनदेन भार, क्रय व्यवहार, क्रय रिकॉर्ड, आपूर्तिकर्ता विवरण जिनके साथ उन्होंने काम किया है, और प्रतिस्पर्धी विश्लेषण का विश्लेषण करना है।
तो हम ग्राहकों का विश्लेषण करके यह जानकारी कहां से प्राप्त कर सकते हैं? विदेशी व्यापार व्यवसाय सीमा शुल्क डेटा, वेबसाइटों, Google, Facebook और LinkedIn जैसे खोज इंजनों के साथ-साथ सामाजिक खोज उत्पाद कीवर्ड, ग्राहक कंपनी के नाम, संपर्क नाम और प्रतिस्पर्धी कंपनी और संपर्क नामों से आपकी इच्छित जानकारी प्राप्त कर सकता है।
अगला कदम आपके द्वारा प्राप्त की गई जानकारी को फ़िल्टर करना और उसे श्रेणियों में रिकॉर्ड करना है, जो भविष्य में आदेशों का पालन करने के लिए आपके लिए बहुत सुविधाजनक है।
यह ध्यान देने योग्य है कि जानकारी हर दिन अपडेट की जाती है, और आज हम जो जानकारी चाहते हैं वह नहीं मिल पाती है। हम हर कुछ दिनों में फिर से खोज करेंगे। आपके द्वारा अच्छे से किए गए प्रत्येक कार्य को रिकॉर्ड करें, जिससे आपको समय बचाने और प्रत्येक कार्य की प्रगति पर नज़र रखने में मदद मिल सकती है।
2. चैट ट्रैकिंग
ग्राहकों से चैट करने के कई तरीके हैं, जिनमें फ़ोन कॉल, ईमेल, स्काइप और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं। ऊपर दी गई जानकारी के आधार पर, ग्राहकों से संपर्क करें और चैटिंग की आवृत्ति पर ध्यान दें। बार-बार चैट न करें, नहीं तो इससे ग्राहक डर जाएंगे। साथ ही, आपको चैट रिकॉर्ड और फॉलो-अप रिकॉर्ड को भी संग्रहित करना होगा।
3. कीमत में कमी की रणनीति
अपनी स्वीकार्य सीमा के भीतर, ग्राहकों को ऑर्डर देने के लिए लुभाने के लिए कीमत उचित रूप से कम करें। यदि ग्राहक वास्तव में खरीदना चाहता है, या यदि वे तुलना कर रहे हैं और अभी तक कोई निर्णय नहीं लिया है, तो शायद आप सफल हो गए हैं। लेकिन ग्राहकों को अपनी गुणवत्ता के बारे में आश्वस्त करना सुनिश्चित करें, अन्यथा वे सोचेंगे कि कीमत कम करने के लिए उत्पाद की गुणवत्ता कम हो रही है। इसलिए हमारा आधार सर्वोत्तम गुणवत्ता सुनिश्चित करते हुए ग्राहकों को सबसे अनुकूल कोटेशन प्रदान करना है।
4. मूल्य वृद्धि रणनीति
मूल्य वृद्धि रणनीतियों के माध्यम से ग्राहकों को सस्ती कीमतों पर खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करें। वास्तव में, यह वास्तव में मूल्य वृद्धि नहीं है, यह केवल उन ग्राहकों को बता रहा है जो ऑर्डर देने में अनिच्छुक हैं, कह रहे हैं कि विनिमय दरों में वृद्धि के कारण कच्चे माल की कीमतें भी बढ़ेंगी, और उत्पादों की कीमतें निकट भविष्य में समायोजित की जाएंगी . यदि ग्राहक पहले से ऑर्डर दे सकता है, तो कीमत अपरिवर्तित रहेगी। इस कथन का उपयोग ग्राहक की प्रतिष्ठा का पता लगाने के लिए किया जाता है।
5. ग्राहकों को मूल्य रुझानों के बारे में पहले से सूचित करें
ग्राहकों को सूचित करने के लिए पहले से एक ईमेल या फ़ोन कॉल भेजें कि कुछ उत्पादों की कीमतें बाद में समायोजित की जाएंगी। बेशक, उन उत्पादों में से उन उत्पादों को रखना सबसे अच्छा है जो ग्राहक चाहते हैं, और हमें उम्मीद है कि ग्राहक उत्पाद की कीमत में बदलाव की प्रवृत्ति पर ध्यान दे सकते हैं।
6. बिचौलियों को कैसे ट्रैक करें
बिचौलियों की एक विशेषता यह है कि वे सीधे ऑर्डर देने का निर्णय नहीं ले सकते। उनके पास अंतिम ग्राहक भी हैं, और यह भी संभव है कि वे अंतिम ग्राहकों को लक्षित नहीं कर रहे हों। इस तरह, यदि ग्राहक के पास कोई प्रश्न है, तो वे आपसे पूछेंगे, और जब ग्राहक को कोई समस्या नहीं होगी, तो उनके पास कहने के लिए कुछ नहीं होगा।
(1) यदि कोई मध्यस्थ किसी परियोजना पर कुछ समय के लिए काम करना बंद कर देता है, तो आप सीधे उनसे पूछ सकते हैं कि क्या ग्राहक ने पहले ही उत्पाद खरीद लिया है। भले ही ग्राहक ने पहले ही कहीं और ऑर्डर दे दिया हो, मध्यस्थ को आपको बताने में शर्मिंदगी महसूस हो सकती है। आप उनसे सीधे दीर्घकालिक सहयोगात्मक संबंध के बारे में पूछ सकते हैं। यदि कोई ग्राहक किसी समझौते पर नहीं पहुंचा है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि सहकारी संबंध बंद हो जाएगा। आप भविष्य में भी उनसे संपर्क करना जारी रख सकते हैं, लेकिन पूछने के बाद उन्होंने बताया, आपको पता चल जाएगा कि इस प्रोजेक्ट पर प्रयास करना है या अन्य प्रोजेक्ट को आगे बढ़ाना है।
(2) उन मध्यस्थों के लिए जो लंबे समय से आपके संपर्क में हैं, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनके आपके साथ अच्छे संबंध हैं और उनके स्थानीय क्षेत्र में अच्छी बाजार अनुसंधान और बिक्री क्षमताएं हैं। कुछ ग्राहकों के लिए जिन्हें आप जीत नहीं सकते, आप सीधे इस मध्यस्थ से संपर्क कर सकते हैं और उन्हें बता सकते हैं कि उन्होंने आपसे संपर्क किया है और उन्हें किन उत्पादों की आवश्यकता है। आप बातचीत करने में मेरी मदद कर सकते हैं और मैं आपको कमीशन के कुछ बिंदु दूंगा। यदि आप सक्रिय रूप से मध्यस्थ के लिए व्यावसायिक अवसर तलाशते हैं, तो वे आपकी मदद कैसे नहीं कर सकते? आपको पता होना चाहिए कि बिचौलियों के लिए ग्राहक जानकारी प्राप्त करना आपसे अधिक आसान है, और ग्राहकों को जीतना भी आसान है।
(3) मध्यस्थों के साथ उद्धरण के संबंध में: भले ही आपके मध्यस्थ ने इसका उल्लेख किया हो या नहीं, जब तक आप पुष्टि करते हैं कि वे मध्यस्थ हैं, आपको उनके साथ उद्धरण की विधि की पुष्टि करनी होगी। चाहे आप सीधे अंतिम कीमत उद्धृत करें, जिसमें मध्यस्थ का कमीशन शामिल है, या आप अपने मध्यस्थ को सबसे कम एजेंट कीमत देते हैं, और फिर उन्हें अंतिम ग्राहक को बेचने के लिए कीमत बढ़ाने देते हैं, ऑर्डर खोने से बचने के लिए, इन पर पहले से बातचीत करना सबसे अच्छा है। अंत में बिचौलियों के साथ लाभ के मुद्दों के कारण।
7. नियमित रणनीति, जानबूझकर ग्राहक को गलत पीआई भेजना
ग्राहक की कोई भी जानकारी लिखे बिना एक सरल पीआई बनाएं। अपनी जानकारी स्वयं लिखें. यदि आप जानबूझकर इस ग्राहक को गलत उत्पाद उद्धरण भेजते हैं, तो शीर्षक का उपयोग किए बिना भी इसे भेजें। नमस्ते, कृपया प्रोफार्मा चालान की जांच करें और इसकी पुष्टि करें। अगर आपको कुछ और कहने की जरूरत नहीं है तो इसका मतलब है कि हर बात पर सहमति बन गई है. आपको बस पीआई करना है और फिर ग्राहक भुगतान करेगा।
बेशक, पीआई में कीमत पर थोड़ी छूट की पेशकश करना सबसे अच्छा है। इस तरह, ग्राहकों द्वारा आपसे पीआई के बारे में प्रश्न पूछने की बहुत संभावना है, और आप आश्चर्यचकित होने का नाटक कर सकते हैं और कह सकते हैं, "आपको इसे गलत तरीके से भेजने के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ।"
यदि ग्राहक अभी भी उदासीन है, तो आप दो दिनों में एक ईमेल भेजकर कह सकते हैं कि आपने गलत पीआई भेजा था और अभी पता चला है, और उसे इसे अनदेखा करने के लिए कहें। इस कदम का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को प्रोत्साहित करना है और इसका दुरुपयोग नहीं किया जाना चाहिए।
8. उन ग्राहकों को प्रोत्साहित करें जिन्होंने हाल के ऑर्डर के साथ ऑर्डर नहीं दिया है
अपने ग्राहक को उस उत्पाद के बारे में बताएं जिसे वे ढूंढ रहे हैं, और यदि किसी अन्य ग्राहक ने ऑर्डर दिया है, तो उन्हें बताएं कि आप उन्हें रियायती मूल्य की पेशकश कर सकते हैं। यदि आप जल्द ऑर्डर दे सकते हैं, तो आप डिलीवरी का समय भी कम कर सकते हैं। कई ग्राहक डिलीवरी के समय को लेकर बहुत चिंतित रहते हैं।
9. अपने ग्राहकों से किसी निश्चित देश में बाज़ार की स्थिति के आधार पर ऑर्डर देने का आग्रह करें
ग्राहक को सीधे बताएं कि आपके उत्पाद के लिए हाल ही में आपके देश में कई पूछताछ और उच्च मांग आई है, और उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए एक अच्छा बाजार है।
यदि वह कंपनी में खरीदार है, तो आप उसे आत्मविश्वास से बता सकते हैं कि आपके उत्पाद का वर्तमान में उनके देश में अच्छा बाजार मूल्य है, और आप उसे बाजार का विस्तार करने में मदद कर सकते हैं। यदि आप बॉस को इस उत्पाद की अनुशंसा कर सकते हैं, तो आप उसे लाभ कमाने में मदद कर सकते हैं और बॉस को उसकी सराहना करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।
10. पहचान बदलें और ग्राहकों से संवाद करें
जब आप वास्तव में किसी ग्राहक को नहीं जीत पाते हैं, तो आप उनके साथ एक नई पहचान, एक नया ईमेल, एक नया अंग्रेजी नाम या यहां तक कि अपनी कंपनी के नाम के साथ संवाद कर सकते हैं। आप इस पद्धति का उपयोग ग्राहक की जांच करने और यह देखने के लिए कर सकते हैं कि वे क्या कर रहे हैं।
