1. ईमेल विषय के संबंध में
ऐसा लगता है कि यह एक घिसा-पिटा सवाल है जिसे पलटने लायक नहीं लगता। कई लोगों ने पहले कुछ साझा ईमेल विषय तकनीकों को देखा है, जैसे ध्यान आकर्षित करने के लिए अधिक लाइनों का उपयोग करना, ईमेल विषय को वैयक्तिकृत करना, ग्राहकों की जिज्ञासा को उत्तेजित करना, या आरई का उपयोग करना। इस पद्धति को पूरी तरह से अप्रभावी नहीं कहा जा सकता है, लेकिन मुझे एक ऐसे ग्राहक का भी सामना करना पड़ा जिसने सीधे तौर पर कहा, "हमने पहले कभी संपर्क नहीं किया, आप ईमानदार नहीं हैं।", इसका वास्तव में प्रतिकूल प्रभाव पड़ा।
लेकिन वास्तव में, ईमेल विषय दो भागों से शुरू किया जा सकता है: ग्राहक ईमेल और विकास पत्रों का उत्तर देना। यदि यह पिछले ग्राहक पूछताछ का उत्तर दे रहा है,
ऐसी कई राय हैं जो अन्य साथियों के साथ समानता से बचने के लिए आरई को हटाने या मूल शीर्षक को सीधे संशोधित करने का सुझाव देती हैं, लेकिन वास्तव में, यह मामला नहीं है। यदि पूछताछ का शीर्षक ग्राहक द्वारा स्वयं लिखा गया है और अधिक विशिष्ट है, जैसे उत्पाद का नाम या विशेष आवश्यकताएं, तो उत्तर देते समय मूल शीर्षक सामग्री रखना बेहतर है। हो सकता है कि कुछ वेबसाइट द्वारा जोड़ा गया हो या ग्राहक ने इसे मोटे तौर पर लिखा हो, इसलिए ईमेल विषय को अधिक विशिष्ट बनाने के लिए इसे बदलना सबसे अच्छा है, उदाहरण के लिए, XX मूल्य के बारे में पूछताछ करने के लिए 7-8 शब्दों की लंबाई के साथ उत्तर दें। .
यदि यह एक विकास पत्र लिख रहा है, तो ईमेल का मुख्य विषय ग्राहक की चिंताओं को उजागर करना होना चाहिए, लेकिन विज्ञापन और विपणन बहुत मजबूत नहीं होना चाहिए। इसे लक्षित किया जाना चाहिए. यदि आपका ग्राहक लकड़ी के फ़र्निचर में लगा हुआ है, तो आपके ईमेल का विषय XXX प्रमाणित लकड़ी के फ़र्निचर प्रमाणीकरण हो सकता है। यदि ग्राहक किसी निश्चित उद्योग में खरीदार है, तो आपके ईमेल का विषय नवंबर में चीन से XXX उत्पादों के लिए नवीनतम उद्धरण है, जो निश्चित रूप से खरीद का ध्यान आकर्षित करेगा।
संक्षेप में, ईमेल विषय के लिए प्रमुख उत्पाद नाम, कीमतें, प्रमाणन, उद्यम प्रमाणन, नवीन उत्पाद सुविधाएँ आदि शामिल करना सबसे अच्छा है, लेकिन उन सभी को लिखना आवश्यक नहीं है, बस उनमें से दो या तीन को प्रतिबिंबित करें।
2. ईमेल सामग्री प्रारूप और लेआउट प्रारूप
ईमेल सामग्री के संदर्भ में, पहले उत्तर प्रदान करें, फिर मार्गदर्शन करें और प्रश्न पूछें। यदि कंपनी परिचय की आवश्यकता है, तो इसे तीन वाक्यों तक सीमित किया जाना चाहिए।
पहले उत्तर के लिए, प्रश्नों के उत्तर देने के अलावा, मार्गदर्शन के लिए पांच से अधिक विषय और प्रश्न न रखना सबसे अच्छा है। सबसे पहले, सबसे केंद्रीय चीजें निकालें जो आसानी से ग्राहक के इरादों तक पहुंच सकें।
सामग्री ढांचे के संदर्भ में, ग्राहक की पूछताछ का उत्तर देने से पहले मुख्य सामग्री की पहचान करना सबसे अच्छा है। उनमें से कई ईमेल संरचना का विश्लेषण या व्यवस्था किए बिना, बस ग्राहक की पूछताछ की समीक्षा करते हैं और तुरंत जवाब देते हैं। प्राथमिकता प्रतिष्ठित नहीं है, और अभिव्यक्ति अस्पष्ट है।
ईमेल के मुख्य भाग में, कृपया पूछताछ में ग्राहक द्वारा उठाए गए प्रश्नों और आवश्यकताओं पर विशेष ध्यान दें, और इन प्रश्नों के उत्तर या प्रतिक्रियाएँ प्रदान करें। यदि दूसरा पक्ष पहले उत्तर में कंपनी की योग्यताओं के बारे में जानने के अपने इरादे का सक्रिय रूप से उल्लेख नहीं करता है, तो बड़ी मात्रा में कंपनी परिचय जानकारी प्रदान करने से बचें।
ईमेल फ़ॉर्मेटिंग, फ़ॉन्ट चयन और रंग सेटिंग्स का ध्यान रखें। आपके फ़ॉन्ट का रंग बहुत अधिक चमकीला या बहुत हल्का होने से बचने के लिए, जो ग्राहक अनुभव को प्रभावित कर सकता है। यदि यह रंगीन है, तो आवृत्ति पर ध्यान दें, बहुत अधिक नहीं, और तीन प्रकार से अधिक न होने का प्रयास करें। इसके अलावा, विभिन्न देशों की रंग प्राथमिकताओं पर भी ध्यान दें, विशेष रूप से स्पष्ट जातीय विशेषताओं वाले देशों में।
1. ईमेल विषय के संबंध में
ऐसा लगता है कि यह एक घिसा-पिटा सवाल है जिसे पलटने लायक नहीं लगता। कई लोगों ने पहले कुछ साझा ईमेल विषय तकनीकों को देखा है, जैसे ध्यान आकर्षित करने के लिए अधिक लाइनों का उपयोग करना, ईमेल विषय को वैयक्तिकृत करना, ग्राहकों की जिज्ञासा को उत्तेजित करना, या आरई का उपयोग करना। इस पद्धति को पूरी तरह से अप्रभावी नहीं कहा जा सकता है, लेकिन मुझे एक ऐसे ग्राहक का भी सामना करना पड़ा जिसने सीधे तौर पर कहा, "हमने पहले कभी संपर्क नहीं किया, आप ईमानदार नहीं हैं।", इसका वास्तव में प्रतिकूल प्रभाव पड़ा।
लेकिन वास्तव में, ईमेल विषय दो भागों से शुरू किया जा सकता है: ग्राहक ईमेल और विकास पत्रों का उत्तर देना। यदि यह पिछले ग्राहक पूछताछ का उत्तर दे रहा है,
ऐसी कई राय हैं जो अन्य साथियों के साथ समानता से बचने के लिए आरई को हटाने या मूल शीर्षक को सीधे संशोधित करने का सुझाव देती हैं, लेकिन वास्तव में, यह मामला नहीं है। यदि पूछताछ का शीर्षक ग्राहक द्वारा स्वयं लिखा गया है और अधिक विशिष्ट है, जैसे उत्पाद का नाम या विशेष आवश्यकताएं, तो उत्तर देते समय मूल शीर्षक सामग्री रखना बेहतर है। हो सकता है कि कुछ वेबसाइट द्वारा जोड़ा गया हो या ग्राहक ने इसे मोटे तौर पर लिखा हो, इसलिए ईमेल विषय को अधिक विशिष्ट बनाने के लिए इसे बदलना सबसे अच्छा है, उदाहरण के लिए, XX मूल्य के बारे में पूछताछ करने के लिए 7-8 शब्दों की लंबाई के साथ उत्तर दें। .
यदि यह एक विकास पत्र लिख रहा है, तो ईमेल का मुख्य विषय ग्राहक की चिंताओं को उजागर करना होना चाहिए, लेकिन विज्ञापन और विपणन बहुत मजबूत नहीं होना चाहिए। इसे लक्षित किया जाना चाहिए. यदि आपका ग्राहक लकड़ी के फ़र्निचर में लगा हुआ है, तो आपके ईमेल का विषय XXX प्रमाणित लकड़ी के फ़र्निचर प्रमाणीकरण हो सकता है। यदि ग्राहक किसी निश्चित उद्योग में खरीदार है, तो आपके ईमेल का विषय नवंबर में चीन से XXX उत्पादों के लिए नवीनतम उद्धरण है, जो निश्चित रूप से खरीद का ध्यान आकर्षित करेगा।
संक्षेप में, ईमेल विषय के लिए प्रमुख उत्पाद नाम, कीमतें, प्रमाणन, उद्यम प्रमाणन, नवीन उत्पाद सुविधाएँ आदि शामिल करना सबसे अच्छा है, लेकिन उन सभी को लिखना आवश्यक नहीं है, बस उनमें से दो या तीन को प्रतिबिंबित करें।
2. ईमेल सामग्री प्रारूप और लेआउट प्रारूप
ईमेल सामग्री के संदर्भ में, पहले उत्तर प्रदान करें, फिर मार्गदर्शन करें और प्रश्न पूछें। यदि कंपनी परिचय की आवश्यकता है, तो इसे तीन वाक्यों तक सीमित किया जाना चाहिए।
पहले उत्तर के लिए, प्रश्नों के उत्तर देने के अलावा, मार्गदर्शन के लिए पांच से अधिक विषय और प्रश्न न रखना सबसे अच्छा है। सबसे पहले, सबसे केंद्रीय चीजें निकालें जो आसानी से ग्राहक के इरादों तक पहुंच सकें।
सामग्री ढांचे के संदर्भ में, ग्राहक की पूछताछ का उत्तर देने से पहले मुख्य सामग्री की पहचान करना सबसे अच्छा है। उनमें से कई ईमेल संरचना का विश्लेषण या व्यवस्था किए बिना, बस ग्राहक की पूछताछ की समीक्षा करते हैं और तुरंत जवाब देते हैं। प्राथमिकता प्रतिष्ठित नहीं है, और अभिव्यक्ति अस्पष्ट है।
ईमेल के मुख्य भाग में, कृपया पूछताछ में ग्राहक द्वारा उठाए गए प्रश्नों और आवश्यकताओं पर विशेष ध्यान दें, और इन प्रश्नों के उत्तर या प्रतिक्रियाएँ प्रदान करें। यदि दूसरा पक्ष पहले उत्तर में कंपनी की योग्यताओं के बारे में जानने के अपने इरादे का सक्रिय रूप से उल्लेख नहीं करता है, तो बड़ी मात्रा में कंपनी परिचय जानकारी प्रदान करने से बचें।
ईमेल फ़ॉर्मेटिंग, फ़ॉन्ट चयन और रंग सेटिंग्स का ध्यान रखें। आपके फ़ॉन्ट का रंग बहुत अधिक चमकीला या बहुत हल्का होने से बचने के लिए, जो ग्राहक अनुभव को प्रभावित कर सकता है। यदि यह रंगीन है, तो आवृत्ति पर ध्यान दें, बहुत अधिक नहीं, और तीन प्रकार से अधिक न होने का प्रयास करें। इसके अलावा, विभिन्न देशों की रंग प्राथमिकताओं पर भी ध्यान दें, विशेष रूप से स्पष्ट जातीय विशेषताओं वाले देशों में।
3. पूछताछ ईमेल का उत्तर दें
क्या ग्राहक की पूछताछ का तुरंत उत्तर देना और उद्धरण प्रदान करना संभव है?
यदि पूछताछ में यह पहले से ही समझ में आ जाए कि ग्राहक सहयोग का इरादा चाह रहा है, तो मार्गदर्शन पहले दिया जा सकता है, और उद्धरण आवश्यक नहीं है।
जब कोई ग्राहक कोटेशन मांगता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि उनका वर्तमान मुद्दा कीमत है। यह भी संभव है कि उन्हें यह भी स्पष्ट नहीं हो कि वे क्या चाहते हैं. पूछताछ प्राप्त करते समय, पहले ग्राहक की वास्तविक जरूरतों का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। ग्राहकों को उत्पाद विकल्पों की श्रृंखला समझने देने के बाद, प्रश्न अधिक विशिष्ट हो जाएंगे और खरीदारी के वास्तविक इरादे के करीब हो जाएंगे।
यदि ग्राहक के पास एक सामान्य दिशा है लेकिन उसने अभी तक विशिष्ट उत्पाद को स्पष्ट नहीं किया है, तो आप श्रृंखला का समग्र परिचय प्रदान कर सकते हैं, विशेष रूप से मूल्य, प्रदर्शन, उत्पाद मापदंडों और अन्य मुद्दों में प्रमुख अंतर। ऐसा करते समय, आपका लक्ष्य स्पष्ट होना चाहिए, जो कि ग्राहक की ज़रूरतों की पहचान करना और उन्हें यह दिखाने में मदद करना है कि वे क्या चाहते हैं।
क्या आप अनुशंसित उदाहरण उत्पाद उद्धरण प्रदान कर सकते हैं? आप चाहें या न चाहें, मैं सबसे पहले एक अच्छा बिकने वाला उत्पाद या वह उत्पाद उद्धृत करूँगा जो हमारी कंपनी के उत्पादों का प्रतिनिधित्व कर सके। इसके आधार पर, खरीदारों के अपने विशिष्ट विचारों के साथ आने की अधिक संभावना है।
संक्षेप में, पहले ग्राहक की जांच करने में मदद करें और अनुमानित उत्पाद प्रकार और विशिष्टताओं को निर्धारित करें जो वे चाहते हैं, और फिर एक उद्धरण दें। यदि ग्राहक की पूछताछ सामग्री पेशेवर और विशिष्ट है, तो सीधे प्रतिस्पर्धी कीमतें प्रदान करना बेहतर है।
उद्धरण में निम्नलिखित कारकों पर भी विचार करने की आवश्यकता है: खरीदार का देश और क्षेत्र, खरीदार प्रकार की विशेषताएं, दूसरे पक्ष की बाजार विशेषताएं, प्रतिस्पर्धी गर्मी, अद्वितीय उत्पाद लाभ, आदि। उच्च या निम्न उद्धरण देना है या नहीं, इसके बारे में भी कुछ विवरण हैं। यदि खरीदार के पास बड़े पैमाने पर और बड़ी ऑर्डर मात्रा है, तो ऐसे खरीदारों को कम कीमत की पेशकश में प्राथमिकता दी जाएगी। पूछताछ में, यदि आप उत्पाद की कार्यक्षमता और गुणवत्ता के साथ-साथ अपने उत्पाद के अनूठे फायदे और नवीनता के विवरण पर जोर देते हैं, तो आप थोड़ी अधिक कीमत की पेशकश कर सकते हैं।
ग्राहकों के साथ वास्तविक संचार के आधार पर, ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करना आसान है और यहां तक कि ग्राहक मांग बिंदुओं की पहचान करके और उद्धरण प्रदान करके लेनदेन को सुविधाजनक बनाना भी आसान है।
3. पूछताछ ईमेल का उत्तर दें
क्या ग्राहक की पूछताछ का तुरंत उत्तर देना और उद्धरण प्रदान करना संभव है?
यदि पूछताछ में यह पहले से ही समझ में आ जाए कि ग्राहक सहयोग का इरादा चाह रहा है, तो मार्गदर्शन पहले दिया जा सकता है, और उद्धरण आवश्यक नहीं है।
जब कोई ग्राहक कोटेशन मांगता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि उनका वर्तमान मुद्दा कीमत है। यह भी संभव है कि उन्हें यह भी स्पष्ट नहीं हो कि वे क्या चाहते हैं. पूछताछ प्राप्त करते समय, पहले ग्राहक की वास्तविक जरूरतों का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। ग्राहकों को उत्पाद विकल्पों की श्रृंखला समझने देने के बाद, प्रश्न अधिक विशिष्ट हो जाएंगे और खरीदारी के वास्तविक इरादे के करीब हो जाएंगे।
यदि ग्राहक के पास एक सामान्य दिशा है लेकिन उसने अभी तक विशिष्ट उत्पाद को स्पष्ट नहीं किया है, तो आप श्रृंखला का समग्र परिचय प्रदान कर सकते हैं, विशेष रूप से मूल्य, प्रदर्शन, उत्पाद मापदंडों और अन्य मुद्दों में प्रमुख अंतर। ऐसा करते समय, आपका लक्ष्य स्पष्ट होना चाहिए, जो कि ग्राहक की ज़रूरतों की पहचान करना और उन्हें यह दिखाने में मदद करना है कि वे क्या चाहते हैं।
क्या आप अनुशंसित उदाहरण उत्पाद उद्धरण प्रदान कर सकते हैं? आप चाहें या न चाहें, मैं सबसे पहले एक अच्छा बिकने वाला उत्पाद या वह उत्पाद उद्धृत करूँगा जो हमारी कंपनी के उत्पादों का प्रतिनिधित्व कर सके। इसके आधार पर, खरीदारों के अपने विशिष्ट विचारों के साथ आने की अधिक संभावना है।
संक्षेप में, पहले ग्राहक की जांच करने में मदद करें और अनुमानित उत्पाद प्रकार और विशिष्टताओं को निर्धारित करें जो वे चाहते हैं, और फिर एक उद्धरण दें। यदि ग्राहक की पूछताछ सामग्री पेशेवर और विशिष्ट है, तो सीधे प्रतिस्पर्धी कीमतें प्रदान करना बेहतर है।
उद्धरण में निम्नलिखित कारकों पर भी विचार करने की आवश्यकता है: खरीदार का देश और क्षेत्र, खरीदार प्रकार की विशेषताएं, दूसरे पक्ष की बाजार विशेषताएं, प्रतिस्पर्धी गर्मी, अद्वितीय उत्पाद लाभ, आदि। उच्च या निम्न उद्धरण देना है या नहीं, इसके बारे में भी कुछ विवरण हैं। यदि खरीदार के पास बड़े पैमाने पर और बड़ी ऑर्डर मात्रा है, तो ऐसे खरीदारों को कम कीमत की पेशकश में प्राथमिकता दी जाएगी। पूछताछ में, यदि आप उत्पाद की कार्यक्षमता और गुणवत्ता के साथ-साथ अपने उत्पाद के अनूठे फायदे और नवीनता के विवरण पर जोर देते हैं, तो आप थोड़ी अधिक कीमत की पेशकश कर सकते हैं।
ग्राहकों के साथ वास्तविक संचार के आधार पर, ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करना आसान है और यहां तक कि ग्राहक मांग बिंदुओं की पहचान करके और उद्धरण प्रदान करके लेनदेन को सुविधाजनक बनाना भी आसान है।
