01
जब नमूना भेजा जाता है और कोई संदेश नहीं आता है:
निष्क्रियता को पहल के रूप में लेते हुए, ग्राहकों को यह महसूस कराना कि हम स्पष्ट अनुस्मारक के बजाय परीक्षण प्रक्रिया के बारे में चिंतित हैं।
(1) विश्वास है कि आपको हमारे नमूने प्राप्त हो गए हैं कृपया हमें अपनी प्रतिक्रिया दें ताकि हम आगे बढ़ सकें
मुझे विश्वास है कि आपको नमूना मिल गया है. कृपया प्रतिक्रिया दें ताकि हम आगे बढ़ सकें।
(2) क्या आपके लिए नमूना गुणवत्ता ठीक है? वर्तमान नमूने के आधार पर कोई सुधार या परिवर्तन करने की आवश्यकता है?
क्या मैं पूछ सकता हूँ कि क्या आप नमूने की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं? क्या परिवर्तन या सुधार की आवश्यकता है?
(3) कृपया नमूने के आधार पर xxx के लिए हमारा सर्वोत्तम प्रस्ताव संलग्न देखें
नमूने के अनुसार, कृपया हमारे सर्वोत्तम उद्धरण की समीक्षा करें।
02
जब कोटेशन जारी करने के बाद कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती:
(1) पहले संक्षेप में अनुसरण करें, क्योंकि दूसरा पक्ष व्यस्त है और उसके पास प्रतिक्रिया देने का समय नहीं है: हमने +ई अवधि पर जो प्रस्ताव भेजा था, उस पर अनुकूल अनुस्मारक
(2) यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो आप अगले दिन फिर से पूछ सकते हैं: क्या आप कृपया हमें अपनी टिप्पणियाँ बता सकते हैं? क्या मैं आपकी प्रतिक्रिया जान सकता हूँ?
(3) यह छूट केवल 10 दिनों के लिए वैध होगी। लाभ का आनंद लेने के लिए शीघ्रता से कार्य करें
छूट केवल 10 दिनों के लिए वैध है। कृपया इस छूट का आनंद लेने के लिए यथाशीघ्र अपना ऑर्डर दें।
(4) आप ग्राहकों की रुचि को आकर्षित करने के लिए उन्हें संदर्भ के रूप में कुछ लोकप्रिय मॉडलों की सिफारिश कर सकते हैं: संलग्न कृपया कुछ और मॉडल खोजें जो आपके बाजार में भी लोकप्रिय हैं। यदि किसी और जानकारी की आवश्यकता हो तो कृपया सलाह दें और हमें सहायता करने में खुशी होगी।
कृपया अपने बाज़ार में संलग्न अधिक लोकप्रिय मॉडल खोजें। यदि कोई और जानकारी हो तो कृपया हमें बताएं और हमें सहायता प्रदान करने में खुशी होगी।
03
जब कोई अनुबंध भेजा जाता है लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है:
1) क्या आप कृपया सूचित कर सकते हैं कि आप भुगतान की व्यवस्था कब करेंगे? हमें उत्पादन को तदनुसार शेड्यूल करने की आवश्यकता है
जब आप भुगतान की व्यवस्था करें, तो कृपया हमें बताएं ताकि हम उत्पादन शेड्यूल कर सकें।
(2) अनुस्मारक: हमारे पास जल्द ही सार्वजनिक अवकाश होगा जितनी जल्दी आप ऑर्डर की पुष्टि करेंगे, स्पीकर हम बड़े पैमाने पर उत्पाद की व्यवस्था कर सकते हैं
हम जल्द ही छुट्टी पर होंगे. कृपया यथाशीघ्र ऑर्डर की पुष्टि करें ताकि हम पहले भी उत्पादन की व्यवस्था कर सकें।
(3) जैसे-जैसे कच्चे माल की कीमत बढ़ रही है, हम आपको बिना देरी किए अपना ऑर्डर देने की सलाह देंगे
कच्चे माल की कीमतों में हालिया वृद्धि के कारण, हम सुझाव देना चाहेंगे कि आप अपना ऑर्डर यथाशीघ्र दें।
(4) सौम्य अनुस्मारक: क्षमा करें, मैं धक्का नहीं देना चाहता लेकिन कृपया आपको जल्द ही निर्णय लेना होगा क्योंकि सामग्री प्रमुख निर्माणों के अधीन है
क्षमा करें, मैं आपको जल्दबाजी नहीं करना चाहता, लेकिन कृपया यथाशीघ्र निर्णय लें क्योंकि सामग्री की कीमतें अस्थिर हैं और उनमें काफी उतार-चढ़ाव होता है।
(5) चरम उत्पादन सीज़न का अनुस्मारक: व्यस्त उत्पादन सीज़न आ रहा है, कृपया प्रगति को अद्यतन करने में मदद करें ताकि हम पहले से शेड्यूल कर सकें
चरम उत्पादन का मौसम जल्द ही आ रहा है। कृपया हमें प्रगति से अवगत कराएं क्योंकि हमें उत्पादन के लिए पहले से तैयारी करने की आवश्यकता है।
(6) कब कॉल करना उचित है: यदि आप फोन कॉल मीटिंग की व्यवस्था करना चाहते हैं, तो हमारे लिए बात करने का सही समय कब है?
आपके लिए कॉन्फ़्रेंस कॉल करना कब सुविधाजनक होगा?
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दो अन्य अनुवर्ती विधियाँ: (उन्हें आसानी से उपयोग न करें)
(1) सहकर्मी उत्तेजना प्रभाव, यह विधि पहली पसंद नहीं है, और यह यूरोप और अमेरिका में उन ग्राहकों के लिए अनुशंसित नहीं है जो अधिक कठोर हैं। भारतीय और अफ़्रीकी ग्राहकों से डील कर सकते हैं. जब आपको पता चलता है कि अन्य स्थानीय ग्राहक समान उत्पाद खरीद रहे हैं, तो आप यह ईमेल लिख सकते हैं: विश्वास करें कि आप ठीक हैं, हमने अभी-अभी आपके देश से दूसरे ग्राहक के लिए शिपमेंट पूरा किया है, कृपया अपनी जानकारी के लिए मात्रा के आधार पर सबसे अच्छी कीमत देखें जो हम एफओबी यूएसडी की पेशकश कर सकते हैं।
(2) यदि आप अभी भी हमारे उत्पादों में रुचि रखते हैं तो आप कुछ और टिप्पणियाँ दे सकते हैं। अन्यथा मैं आप दोनों पर ही रुक जाऊँगा। मुद्दे पर पहुंचने के लिए, बस उससे पूछें कि क्या वह अभी भी रुचि रखता है? अन्यथा, उसे 1 ईमेल लिखना बंद कर दें।
अनुभव साझा करना
शांत रहें और एक निश्चित आवृत्ति के साथ अनुसरण करें:
उदाहरण के लिए, यदि हमने आज संचार किया है और कल कोई समाचार नहीं है, तो एक क्षण रुकें और परसों फिर से पूछें;
उदाहरण के लिए, यदि वह कहता है कि वह कल आपसे पुष्टि करेगा, और कल सप्ताहांत है और यह फिर से शांत है, तो कृपया रुकें और सोमवार को संपर्क करें;
उदाहरण के लिए, यदि जानकारी केवल पढ़ने के लिए दी गई है और उसका उत्तर नहीं दिया गया है, तो रुकें और ग्राहक के साथ ऐसा व्यवहार न करें, जो उत्तर नहीं देता है और नाराजगी से भरा हुआ है।
अपने समय को समान रूप से संतुलित करने के बजाय, किसी ग्राहक पर नज़र रखने पर ध्यान केंद्रित न करें, क्योंकि इससे उन पर चिंता और दबाव हो सकता है।
यदि ग्राहक छुट्टी पर है, तो उन्हें सभी कार्य ईमेल पढ़ने या अनदेखा करने का अवसर नहीं मिलेगा। यूरोपीय और अमेरिकी ग्राहकों के साथ संचार में इस बात पर ध्यान देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे छुट्टियों के दौरान परेशान होना पसंद नहीं करते हैं। विभिन्न देशों के लिए, स्थानीय छुट्टियों को समझना और छुट्टियों के दौरान उन्हें परेशान करने के बजाय, छुट्टियों से पहले उन्हें सुखद छुट्टी की शुभकामना देने वाले ग्रीटिंग कार्ड/ईमेल भेजना महत्वपूर्ण है।
अपने आप को ईमेल फॉलो-अप तक सीमित न रखें। आजकल, कई ग्राहक चैट ऐप्स के माध्यम से संचार करना पसंद करते हैं, जैसे कि दक्षिण पूर्व एशिया और अफ्रीका में, जहां अधिकांश ग्राहक विशेष रूप से व्हाट्सएप संचार का आनंद लेते हैं।
